A qualidade de atendimento ao paciente é uma preocupação constante no setor da saúde. Afinal, proporcionar um cuidado eficiente, seguro e humanizado é essencial para promover a recuperação e bem-estar dos indivíduos. Nesse contexto, o selo ONA-III tem ganhado destaque como uma importante certificação que atesta a excelência dos serviços de saúde. Neste artigo, discutiremos os impactos do selo ONA-III na qualidade de atendimento ao paciente do CEON+, destacando sua importância e benefícios.
“E o que impacta a ONA-III em você paciente? impacta que nós podemos, nós como os médicos assistenciais, podemos ter mais tempo para cuidar de você como pessoa, de você e da sua família, dos seus sentimentos e da sua doença.” — Dra. Camila Guerra, Oncologista do CEON+
O que é o selo ONA-III?
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é responsável por avaliar e certificar a qualidade dos serviços de saúde no Brasil. O selo ONA-III, ou Acreditação Plena, é a mais alta certificação concedida pela organização. Para obtê-la, as instituições de saúde devem cumprir um conjunto rigoroso de critérios relacionados à segurança do paciente, gestão integrada e excelência no atendimento.
Benefícios do selo ONA-III para a qualidade de atendimento
1. Padronização de processos
A obtenção do selo ONA-III requer a implementação de processos padronizados e bem estruturados. Isso contribui para a melhoria da qualidade de atendimento, pois evita falhas e erros decorrentes de procedimentos desorganizados ou inconsistentes.
2. Maior segurança do paciente
A segurança do paciente é uma das principais preocupações das instituições de saúde. O selo ONA-III exige a implementação de práticas e protocolos que visam reduzir riscos, como a identificação correta dos pacientes, prevenção de infecções hospitalares e gerenciamento adequado de medicamentos. Isso resulta em um ambiente mais seguro para o paciente
3. Melhoria na comunicação
A comunicação efetiva entre profissionais de saúde e pacientes é fundamental para um atendimento de qualidade. Com a certificação ONA-III, as instituições são incentivadas a desenvolver programas de treinamento e capacitação em comunicação, o que contribui para uma interação mais clara e empática, promovendo uma experiência positiva para o paciente.
4. Aumento da satisfação do paciente
Um atendimento de qualidade é capaz de gerar maior satisfação por parte dos pacientes. Quando uma instituição de saúde possui o selo ONA-III, isso se torna um diferencial que transmite confiança e credibilidade aos pacientes. Além disso, a busca constante pela melhoria dos serviços, inerente ao processo de acreditação, contribui para aperfeiçoar a experiência do paciente como um todo.
5. Estímulo à melhoria contínua
A busca pela certificação ONA-III é um processo contínuo, que envolve a avaliação constante e a implementação de melhorias. Esse estímulo contínuo promove a evolução das práticas e processos, um dos pilares centrais do CEON+, o que se reflete diretamente na qualidade de atendimento ao paciente.
O selo ONA-III exerce um papel fundamental na garantia da qualidade de atendimento ao paciente. A obtenção dessa certificação implica em uma série de benefícios, como a padronização de processos, maior segurança do paciente, melhoria na comunicação, aumento da satisfação dos pacientes e estímulo à melhoria contínua. Portanto, instituições de saúde que buscam a excelência no cuidado devem considerar a importância do selo ONA-III como um indicador de qualidade e compromisso com a segurança e bem-estar dos pacientes.
Além disso, é possível ver o reflexo do impacto da certificação ONA-III através dos números. No ano de 2023 o CEON+ contou com nota superior a 9,0 nos meses de janeiro, março e abril, na avaliação dos clientes. Se considerarmos o período entre os meses de janeiro e abril, a nota média de satisfação do cliente é de 8,65
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